Conoce las 6 etapas para la investigación de mercados

Lanzar o relanzar un producto siempre conlleva ciertos riesgos, ya que nunca hay garantía de éxito. Sin embargo, existe una forma de minimizar esos riesgos y asegurar que tu próximo producto o servicio sea realmente relevante en el mercado.

En este artículo, exploraremos las seis etapas fundamentales de la investigación de mercados, un proceso esencial para garantizar el éxito de tus productos y servicios. ¡No te lo pierdas!

Las 6 etapas de una investigación de mercados

Es crucial entender la estructura y los pasos necesarios antes de lanzar un producto o servicio al mercado. Aquí te presentamos las seis etapas clave de la investigación de mercados:

  1. Definición del problema: En esta etapa se determina el problema que se pretende resolver, los objetivos que se desean alcanzar y las oportunidades que tenemos con la investigación de mercados.
  1. Diseño de la investigación: Aquí se decide cuál será la metodología a llevar a cabo para obtener las respuestas y resultados definidos en el paso uno, para esto existen diferentes técnicas para la obtención de información, como entrevistas, encuestas, focus group, entre otros.
  1. Obtención de la información: Esta etapa se divide en dos:
    1. Investigación primaria: Es la que se ejecuta por tu propia cuenta por medio de entrevistas o focus group, entre otras herramientas.
    2. Investigación secundaria: Esta investigación es toda la que no ha sido realizada por ti, se obtiene de páginas oficiales.
  1. Análisis de datos: Una vez recopilada la información, es momento de analizarla, para recabar los datos más importantes y relevantes para nuestra investigación.
  1. Interpretación y presentación de resultados: En esta etapa, se crean los paneles de control de resultados que son valiosos para la investigación de mercados que se está efectuando, y dirigirlo a los grupos interesados.
  1. Acciones basadas en datos: Una vez que ya tenemos la información analizada e interpretada, es momento de ponerla en acciones para que el lanzamiento de un nuevo producto o relanzamiento sea un éxito.
toma de decisiones respaldada

Pero aquí está el secreto: para aprovechar al máximo esta información, es esencial contar con un experto en investigación de mercado. Un profesional capaz de interpretar datos, identificar patrones significativos y traducirlos en una guía para generar estrategias de marketing exitosas. ¡Confía en los expertos y lleva tu producto al siguiente nivel!

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Guía práctica de customer insights para fidelizar a tus clientes

¿Has invertido en estrategias para obtener clientes, pero no se fidelizan a tu marca? Retener a los clientes es tan crucial como atraer nuevos. La clave para la retención de los usuarios exitosa radica en comprender a fondo las necesidades y deseos de tus clientes. 

Aquí es donde entran en juego los “Customer Insights” o insights del cliente. En este artículo, te explicaremos cómo utilizar estos valiosos datos para construir relaciones sólidas y duraderas con tus clientes. ¡Sigue leyendo!

¿Qué son los customer insights y por qué son importantes?

Los customer insights son percepciones profundas sobre los clientes derivadas del análisis de datos y la observación de su comportamiento. Estos pueden provenir de diversas fuentes, como interacciones en redes sociales, comentarios en el sitio web, datos de transacciones y más. 

Capturar y comprender estos insights es esencial para cualquier estrategia de fidelización exitosa.

La fidelización de clientes no se trata solo de ofrecer productos de calidad; implica construir una conexión emocional con los usuarios. Los customer insights proporcionan la llave para abrir la puerta a estas conexiones. Al entender lo que realmente importa a tus clientes, puedes personalizar tus estrategias de manera efectiva.

La importancia de los customer insights radica en su capacidad para impulsar estrategias personalizadas. Tomemos como ejemplo a Spotify, una empresa B2C en el ámbito de la música en streaming. A través del análisis de preferencias musicales, hábitos de escucha y la creación de listas de reproducción personalizadas, Spotify logra mantener a sus usuarios comprometidos y satisfechos, generando lealtad a la marca.

En el ámbito B2B, la empresa de software de gestión de proyectos, Asana, es un buen ejemplo. Al comprender las necesidades específicas de equipos empresariales para la colaboración y la gestión eficiente de proyectos, Asana adapta sus funcionalidades y características para satisfacer esas demandas, contribuyendo así a la retención de clientes y al crecimiento del negocio.

3 herramientas para obtener customer insights significativos

  1. Encuestas y retroalimentación: Crea encuestas bien diseñadas y solicitar retroalimentación directa es una manera efectiva de obtener insights directos de tus clientes. Preguntas específicas sobre sus experiencias, preferencias y expectativas pueden proporcionar información valiosa.
  2. Análisis de datos: Examina los datos de transacciones, comportamientos de navegación en tu sitio web y patrones de compra. Esto puede revelar tendencias y preferencias que podrían pasar desapercibidas de otra manera.
  3. Redes Sociales y escucha activa: Monitorea las redes sociales para entender cómo los clientes perciben tu marca. La escucha activa en plataformas sociales puede revelar comentarios no solicitados que ofrecen una visión auténtica de la experiencia del cliente.
obtención de customer insights

Personalización de tu estrategia basada en insights

Una vez que hayas recopilado tus customer insights, es hora de ponerlos en práctica. Personaliza tus interacciones con los clientes, desde mensajes de marketing hasta ofertas exclusivas. La personalización demuestra que valoras a tus clientes como individuos, fortaleciendo así su lealtad.

Construye relaciones a largo plazo gracias a los customer insights

El uso estratégico de customer Insights no solo fideliza clientes existentes, sino que también sienta las bases para relaciones a largo plazo. Al anticipar las necesidades cambiantes de tus clientes, puedes adaptarte proactivamente, asegurando que tu oferta siempre sea relevante.

Ejemplos exitosos de Customer insights en acción

  •  Amazon
customers insights de Amazon

Amazon ha elevado el juego de la fidelización de clientes mediante el aprovechamiento inteligente de los customer insights. Al analizar detalladamente el comportamiento de compra de sus usuarios, Amazon utiliza algoritmos avanzados que sugieren productos basados en patrones de compra previos y preferencias individuales. Por ejemplo, si un cliente ha adquirido una serie de libros de cierto género, Amazon puede recomendarle automáticamente títulos similares o recomendar productos relacionados, creando así una experiencia de compra altamente personalizada. Este enfoque no solo simplifica el proceso de compra para los clientes, sino que también fomenta la exploración de nuevos productos que se alinean con sus intereses, generando una sensación de atención y cuidado por parte de la plataforma.

  • Starbucks
customer insights Starbucks

Starbucks ha llevado la personalización a nuevas alturas gracias a la recopilación y aplicación de customer insights a través de su aplicación. Utilizando datos de compra históricos, Starbucks adapta sus recompensas de manera única para cada cliente, generando una conexión más profunda entre la marca y el consumidor. Por ejemplo, si un cliente tiende a comprar bebidas con sabores específicos o a ciertas horas del día, la aplicación puede ofrecer recompensas personalizadas, como descuentos en productos favoritos o puntos extra por compras en momentos específicos.

¿Qué software puedes utilizar para la gestión de Customer Insights?

Utilizar herramientas como Google Analytics, Hubspot CRM, Microsoft Dynamics, Sales Force y plataformas de escucha social puede facilitar enormemente la gestión y análisis de Customer insights.

La clave para la fidelización exitosa

En pocas palabras, los customer insights son la piedra angular de cualquier estrategia exitosa de fidelización de clientes. Al comprender a fondo las necesidades y deseos de tus clientes, puedes personalizar tus interacciones y construir relaciones a largo plazo. La implementación efectiva de estos insights no solo aumenta la retención de clientes, sino que también impulsa el crecimiento sostenible de tu negocio. En un mundo donde la competencia es feroz, el conocimiento profundo del cliente es la ventaja que puede marcar la diferencia.

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Tendencias de mercado 2024: ¿Estás preparado?

El mundo está en constante cambio, las personas están cambiando significativamente sus objetivos de vida. Conforme nos vamos acercando a 2024, es vital anticipar y entender las tendencias de mercado para mantenernos a la vanguardia.

En este artículo, exploraremos cómo conocer, comprender, analizar y utilizar las tendencias de mercado este 2024 de tu audiencia para estrategias de marketing verdaderamente exitosas. ¡Sigue leyendo!

¿Por qué es importante conocer las tendencias de mercado para 2024?

Las tendencias de mercado representan cambios sociales profundos, y el conocerlas nos ayuda a encontrar nuevas oportunidades para nuestro producto o servicio.

El conocer las tendencias de mercado te ayudarán a hacer un análisis. Esto como herramienta que facilitará la toma de decisiones estratégicas en tu empresa, teniendo como objetivo adaptarse a las nuevas tendencias y demandas de los consumidores.

Las grandes marcas invierten en la investigación de mercados para poder conocer las tendencias de mercado antes que nadie, y así poder colocarse en las primeras posiciones al momento de aprovechar las nuevas tendencias.

7 tendencias de mercado que no debes dejar pasar este 2024

Conocer y comprender las tendencias es clave para ser relevante dentro del mundo empresarial. Aquí te dejamos tendencias de mercado que debes considerar implementar en el 2024:

  1. Inteligencia artificial: Será cada vez más utilizada por las empresas para crear algoritmos que le permitan al consumidor seleccionar un mejor producto o servicio, mejorando así la experiencia del usuario. Aprovecha la inteligencia artificial para humanizar las experiencias de los usuarios y consumidores.
  2. Integridad empresarial: Los empresarios tendrán que tomar la decisión de si quieren ser sinceros o no sobre lo que en realidad pueden lograr. Los escándalos de fraudes en empresas son una advertencia oportuna sobre lo peligroso que puede ser generar expectativas poco realistas o inalcanzables.
  3. Monitoreo y análisis en tiempo real: La recopilación y análisis de datos inmediata, permitirá la rápida adaptación a las tendencias de mercado. De igual manera, al monitorear y analizar las menciones de tu marca y las reacciones del público en las plataformas digitales, podrás manejar proactivamente tu imagen, gestionando tu reputación online.
  4. Tecnología sostenible: El uso de estas tecnologías será fundamental, pues se especula que para 2027. El 25% de los CEO vinculará su compensación personal a su impacto en la tecnología sostenible; esto por Gartner.
  5. Marketing centrado en la privacidad: Los usuarios cada vez están más preocupados por la privacidad de sus datos en internet, esto está llevando a que las marcas adopten un marketing centrado en la privacidad y basado en la transparencia y respeto a la información del cliente, por ende, debe ser una prioridad para las marcas.
  6. SEO para búsquedas por voz: Los asistentes de voz han revolucionado y transformado la forma en que los usuarios buscan información en línea, pues la búsqueda por voz que ofrecen los dispositivos como Google Home, Amazon Echo, Siri, Alexa y los asistentes de voz de los teléfonos inteligentes. Esto para las empresas implica una nueva dimensión en la optimización de motores de búsqueda SEO.
  7. Personalización: Implica recomendaciones y experiencias de compra altamente personalizada, utilizando los datos para alinear tus servicios o productos con los intereses individuales de los consumidores, esto para mejorar la experiencia del usuario e incrementar la retención y engagement con la plataforma, este será un diferenciador clave para tu empresa en el marketing digital.
trends for 2024

Pero aquí está el secreto: para extraer el máximo provecho de esta información, es fundamental contar con un experto en investigación centrada en el usuario. Un profesional que sea capaz de interpretar los datos, identificar patrones significativos y traducirlos en una guía para crear estrategias de marketing exitosas.

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Análisis de Mercado: La clave para conectar con tus clientes

¿Qué es el análisis de mercado y por qué es importante? El análisis de mercado es la base del éxito de cualquier empresa. Pues te ayuda a entender cómo funciona el mercado y como empresa te ayuda a operar en él de manera estratégica.

Es básicamente una evaluación que te permite determinar el tamaño de un mercado particular en tu industria, pues te proporciona información sobre el sector, clientes, competidores y el alcance.

¿Cuándo hacer un análisis de mercado?

Hay diferentes momentos en los que es importante realizar un análisis de mercado, como por ejemplo:

  • Introducción en el mercado: Antes de implementar una idea de negocio, se debe llevar a cabo un análisis de mercado, para poder aumentar las posibilidades de crear un modelo de negocio exitoso.
  • Lanzamiento de un nuevo producto o servicio: Para investigar y comprender el tamaño del mercado, y las necesidades y preferencias de los consumidores, para que la introducción de un nuevo producto en el mercado sea prometedora.
  • Rediseño de productos: Para poder localizar las fortalezas y oportunidades a la hora de cambiar un producto existente y cómo tendría un mayor éxito.
  • Al querer expandir el mercado: es importante para comprender las características de este nuevo mercado objetivo, como la demanda existente, el perfil de los consumidores, los competidores locales, etc.
  • Evaluar oportunidades de crecimiento: Es fundamental para conocer las necesidades no satisfechas, los cambios en las preferencias, las brechas en el mercado y sus tendencias, esto te ayudará a crear estrategias de diferenciación que impulsarán el crecimiento y rentabilidad de tu empresa.
  • Evaluar a la competencia: investigar a los competidores, sus estrategias, fortalezas, posicionamiento en el mercado y sus debilidades, ayuda a identificar las ventajas competitivas de tu empresa y a desarrollar estrategias efectivas para diferenciarse dentro de la competencia.
  • Para tomar decisiones estratégicas: el análisis de mercado respalda la toma de decisiones estratégicas, pues proporciona información y datos relevantes sobre el entorno empresarial, mercado objetivo y los factores que influyen en el desempeño de la empresa.

Métodos de análisis de mercado

Existen diferentes métodos para realizar un análisis de mercado, la implementación de cada uno dependerá del objetivo con el cual se está realizando el análisis. 

Entre los métodos destacan los siguientes:

  • Investigación de mercado: Proporciona información sobre las necesidades, preferencias, comportamientos y actitudes de los consumidores y de la competencia, así como tendencias y otros factores valiosos para el mercado. Dentro de este método se incluyen las entrevistas, encuestas, focus group, análisis de datos demográficos y estudios de mercado previos.
  • Análisis de la competencia: Se centra en el estudio y evaluación de los competidores directos e indirectos en el mercado; se incluye la identificación y análisis de las estrategias, posicionamiento y actividades de marketing de los competidores, esto te ayudará a entender el panorama competitivo para desarrollar estrategias de diferenciación.
  • Análisis PEST: Analiza los factores externos que pueden afectar a un mercado o industria, te ayudará a comprender las influencias macroambientales y las fuerzas impulsoras que influyen en el desempeño del mercado y la industria.
Análisis PEST
  • Análisis FODA: Evalúa los factores internos y externos de una empresa o de un producto.
Análisis FODA
  • Análisis de tendencias: Este método implica analizar los cambios en los estilos de vida, demografía, economía, entre otros factores que influencian el comportamiento del mercado.

Convierte tu análisis de mercado en estrategias exitosas

Al analizar tu mercado obtendrás información específica sobre un mercado específico, proporcionándote información clave sobre las tendencias de consumo y preferencias del consumidor, así como el qué y cómo lo realiza tu competencia. Entender tu mercado te permitirá operar dentro de él, es un mapa que muestra el camino al éxito.

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Segmento de Cliente vs. Buyer Persona

La clasificación de usuario por segmento es una de las estrategias más empleadas, una de las razones es porque ayuda a entender mejor a los clientes de una empresa o negocio, pero, ¿sabías que existe algo aún más específico? ¡Sigue leyendo!

¿Cuál es la diferencia entre segmento de clientes y buyer persona?

El segmento de clientes es un proceso que permite dividir a los clientes en grupos con características similares, pero ¿cuál es su diferencia contra el buyer persona? 

Un buyer persona es un personaje semi ficticio que se construye a partir de datos reales de los clientes, es la personificación del cliente ideal de tu empresa.

¿Por qué es importante definir un buyer persona?

Los buyer persona te ayudan a entender mejor a tus clientes actuales y potenciales, esto te ayudará y facilitará a la creación y adaptación de contenido, productos y servicios, así como el mensaje que le transmites a los usuarios, para satisfacer sus necesidades, comportamientos y preocupaciones. 

4 ventajas de tener un buyer persona

  1. Segmentación: El tener definido un buyer persona te ayuda a segmentar de forma mucho más concreta a tu público objetivo, pues conocerás sus necesidades, su día a día y sus objetivos. Todo esto te ayudará a implementar campañas más focalizadas.
  2. Enfocar el presupuesto: Una vez que ya se tiene la segmentación, se puede optimizar el presupuesto de las campañas, pues serán mucho más específicas y efectivas.
  3. Comunicación: Conocer el comportamiento, gustos y preferencias de los usuarios y clientes, te permitirá orientar tu comunicación a un perfil en concreto y saber qué tipo de contenido les interesa.
  4. Canales: Sabemos en qué canales puedes encontrar a tu cliente ideal, sabrás cómo se informa y cómo son sus búsquedas en internet, esto dará paso a que te posiciones mejor ante ellos.

Tipos de buyer persona:

Existen diferentes tipos de buyer, esto para poder clasificarse en categorías principales, lo cual te permitirá identificar cómo relacionarte con los distintos tipos de clientes. Los tipos de buyer son:

  • Buyer Decisor: este tipo de persona es quien toma la decisión final sobre la adquisición de un producto o servicio, usualmente son consumidores directos que llegan a ti para encontrar una solución a un problema.
  • Buyer Prescriptor: este es el tipo de persona que te recomienda, así como recomienda tu producto o servicio, tienen cierta capacidad de influir en la toma de decisión de un consumidor.
  • Buyer Influenciador: es la persona cuya opinión influye en la decisión de compra, sin importar si su opinión es positiva o negativa, este tipo de buyer tiene una gran presencia en el mercado y son personas presentes en redes sociales, canales de consumo masivo o medios de comunicación.
  • Buyer Negativo: este perfil, no tienen ningún interés ni intención de adquirir o consumir tu producto o servicio, pero sí muestra interés en tus campañas y actividades de marketing, sirven para establecer tu imagen de marca y son fundamentales para una buena estrategia.
  • Buyer Final: es un perfil detallado de personas que realmente quieren y usarán tu producto o servicio.

Un buyer persona te ayudará a crear y planificar tus estrategias de marketing y tus contenidos para que sea interesante y relevante para tu público objetivo, además de que te permitirá personalizar tus mensajes dependiendo de los diferentes segmentos de tu audiencia.

En LK Asociados, entendemos la importancia de conocer a tus clientes. Estamos aquí para ayudarte a trazar un camino hacia el éxito en línea. Agenda una llamada hoy para discutir tus objetivos y cómo podemos trabajar juntos para maximizar tu inversión y lograr resultados excepcionales.

Predice tendencias del consumidor con investigación de mercados

Un análisis de tendencias del consumidor es detenerse a mirar los datos del pasado y los actuales, señalando patrones dominantes entre el mercado y los consumidores; teniendo en cuenta los giros y cambios en las preferencias de consumo.

La industria está cambiando constantemente, los consumidores tienen nuevos hábitos de consumo, nuevas necesidades y otras preferencias. Sigue leyendo para aprender a usar esto a tu favor.

¿Qué son las tendencias de consumo?

Son las transformaciones en los patrones o comportamientos de compra que se están volviendo populares entre los consumidores, estos suelen estar impulsados por diferentes factores como cambios tecnológicos, la economía en el momento, la cultura, integración del comercio electrónico y la sociedad en general a nivel global.

Las tendencias pueden perdurar a largo plazo o desaparecer en meses, pero es importante conocer los cambios en el comportamiento del consumidor, pues las empresas que conozcan estos cambios podrán adaptarse y responder a sus necesidades y deseos, lo que puede aumentar su competitividad, rentabilidad y satisfacción.

5 ventajas de conocer las tendencias del consumidor

  1. Adaptación al mercado: te permitirá responder a los nuevos hábitos de compra.
  2. Innovación: puede inspirar a la empresa o negocio a desarrollar nuevos productos o servicios, modificar la cadena de suministro e incluso hasta descubrir nuevas oportunidades de negocio.
  3. Agiliza la decisión de compra: al poder identificar las necesidades en un área específica, se pueden crear nuevas formas de productos y servicios que superen a los de la competencia.
  4. Satisfacción del cliente: al crear productos que cumplen con lo que los clientes buscaban, aumentas la fidelidad y recomendaciones.
  5. Conocer las necesidades del cliente que los competidores no han podido satisfacer, te permite ofrecer un producto o servicio novedoso.

¿Por qué es importante el análisis de tendencias de mercado?

Las tendencias de mercado están regidas en su mayoría por los gustos, necesidades y prioridades de los consumidores, los cuales van cambiando con el tiempo. 

El consumidor es quien impulsa tu negocio, el adaptarse o no a sus cambios es crucial para tu negocio, pues de eso depende su éxito. Aunque no hay mucho que puedas hacer respecto a los cambios en los gustos de los clientes, puedes asegurarte una reacción oportuna a tales cambios, esta es la principal ventajas el análisis de tendencias de mercado.
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La clave para estrategias de marketing exitosas

¿Qué diferencia a las estrategias de marketing exitosas de las que pasan desapercibidas por los usuarios? ¿Qué impulsa a una empresa a atraer y retener clientes de manera efectiva mientras otras luchan por destacar en el mercado?

En el competitivo mundo del marketing, donde las tendencias cambian con la velocidad de la luz y la competencia se intensifica, existe una clave fundamental que a menudo pasa desapercibida: escuchar a tus clientes. 

En este artículo, exploraremos cómo comprender a fondo las expectativas, necesidades y deseos de tu audiencia puede ser el factor determinante entre estrategias de marketing mediocres y verdaderamente exitosas. ¡Sigue leyendo!

¿Por qué conocer mejor a tus clientes para desarrollar estrategias de marketing exitosas?

En el corazón de cualquier estrategia de marketing exitosa se encuentra la comprensión de la audiencia a la que te diriges. Sin este conocimiento, tu estrategia no tiene un rumbo claro. 

Para forjar una conexión sólida con tus clientes y crear estrategias de marketing exitosas, debes tener una idea clara de quiénes son, qué los motiva, cuáles son sus desafíos y cómo se relacionan con tu marca.

A través de la investigación, puedes obtener una visión profunda y significativa de tu mercado, sus preferencias y su comportamiento. Esto te capacita para adaptar tus estrategias de marketing de manera que se ajusten perfectamente a las necesidades y deseos de tus clientes, lo que es esencial para lograr estrategias de marketing exitosas.

¿Cómo conocer a mis clientes para fundamentar estrategias de marketing exitosas?

La investigación centrada en el usuario trasciende los datos demográficos superficiales y las estadísticas. Se trata de penetrar en la mente de tus clientes, descubrir los deseos latentes y las motivaciones detrás de sus acciones.

3 maneras en que la investigación centrada en el usuario puede ayudarte a lograrlo y alcanzar estrategias de marketing exitosas:

  1. Creación de Buyer Personas: La investigación te permite construir perfiles de compradores detallados, conocidos como “buyer personas”, que personifican a tu cliente ideal. Estos perfiles incluyen información demográfica, necesidades, desafíos, objetivos y preferencias.
  2. Análisis de la Experiencia del Cliente: Puedes investigar la experiencia que tus clientes tienen con tu marca, desde el primer punto de contacto hasta la postventa. Esto te ayuda a identificar puntos de fricción y oportunidades de mejora.
  3. Seguimiento de tendencias y cambios en el Comportamiento del Consumidor: La investigación también te ayuda a mantenerte al día con las tendencias cambiantes y las evoluciones en el comportamiento del consumidor, permitiéndote adaptar tus estrategias de manera proactiva.

Convierte información útil en estrategias de marketing exitosas

Una vez que has acumulado información valiosa a través de la investigación centrada en el usuario, el siguiente paso es aplicarla en tus estrategias de marketing. 

Esto implica la creación de contenido que resuene con tus clientes, la personalización de ofertas y la optimización de la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.

Pero aquí está el secreto: para extraer el máximo provecho de esta información, es fundamental contar con un experto en investigación centrada en el usuario. Un profesional que sea capaz de interpretar los datos, identificar patrones significativos y traducirlos en una guía para crear estrategias de marketing exitosas.
En LK Asociados, somos expertos en descubrir las motivaciones y deseos de tus clientes. Si estás listo para dar el salto hacia estrategias de marketing realmente efectivas, ¡Agenda una llamada hoy mismo!

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