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Entregables
- Los archivos finales del proyecto estarán disponibles para su descarga durante un período de 30 días naturales a partir de la fecha de cierre del proyecto. Pasado este período, cualquier solicitud de recuperación de archivos estará sujeta a un costo adicional por la gestión de los mismos. Es responsabilidad del cliente realizar la descarga dentro del plazo establecido.
- En caso de no utilizar cuentas de Gmail, para visualizar el avance del proyecto, será responsabilidad del cliente crear una carpeta compartida en su propia plataforma y otorgar los permisos necesarios al equipo de desarrollo para acceder a los archivos y avances del proyecto.
- Todas las sesiones de trabajo se llevarán a cabo de manera virtual, salvo que se acuerde lo contrario al momento de firmar el contrato. Si el cliente requiere una sesión presencial dentro de la ciudad de Puebla, no se aplicarán cargos adicionales. Para sesiones presenciales fuera de Puebla o en otros estados, se cobrará un importe adicional por los viáticos necesarios, que será detallado y aprobado previamente por ambas partes.
- Las sesiones de trabajo calendarizadas tendrán una duración máxima de 90 minutos, sujetas a la revisión y aprobación de la agenda de los participantes. En caso de requerirse sesiones adicionales, estas tendrán un costo extra, que será acordado previamente con el cliente.
- Si el cliente no proporciona una respuesta de aprobación o correcciones para los entregables diarios (por ejemplo, artículos de blog para su publicación semanal) dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, se considerará como aprobado para efectos de continuidad del proyecto.
Papel del cliente
- Desde el inicio del proyecto, el cliente deberá designar a un responsable único que se encargue de la comunicación y aprobación de entregables.
- Solo puede haber un "aproveer" dentro del proyecto. Ningún otro integrante del equipo puede solicitar cambios en algún enregable después de que haya sido aprobado.
- El único canal válido para la aprobación de entregables será el correo electrónico, utilizando la respuesta a la minuta enviada. No se considerarán aprobaciones por otros medios.
- Toda la comunicación relacionada con el proyecto deberá realizarse exclusivamente a través de los canales oficiales designados para el mismo. No se permitirán comunicaciones por canales individuales con miembros del equipo interno.
- En caso de que el cliente no pueda asistir a una reunión o sesión programada, se procederá a grabarla y se enviará la grabación para su revisión posterior.
- El cliente tendrá la oportunidad de reagendar únicamente una sesión dentro del transcurso del proyecto. Cualquier otra solicitud de reagendación se considerará como fuera del alcance y podrá implicar costos adicionales.
- Si dos o más miembros del equipo del cliente necesitan revisar el avance del proyecto simultáneamente, deberán coordinar una única reunión. En caso de no ser posible, la sesión se grabará y se compartirá con todos los equipos involucrados para asegurar el acceso equitativo a la información.
- Toda la información solicitada por el equipo de desarrollo deberá ser entregada por el cliente dentro de las primeras dos semanas del inicio del proyecto. Si el cliente incumple con la entrega de dicha información, el calendario de entregables se ajustará proporcionalmente al retraso causado.
Pagos
- En caso de incumplimiento con la fecha de pago acordada, el calendario del proyecto se ajustará y se recorrerá hasta que se reciba el pago correspondiente.
- Si el pago se retrasa por más de 30 días, se considerará como un abandono del proyecto por parte del cliente. En este caso, se detendrán todas las actividades y se considerará como abandono de proyecto.
- Si el pago no se realiza en la fecha acordada, se aplicarán recargos por mora. El porcentaje de recargos será del ___ % mensual sobre el monto adeudado, hasta que el pago se complete en su totalidad.
- Precio no incluye IVA.
- Los pagos mensuales deberán realizarse dentro de los primeros 5 días naturales de cada ciclo/mes para no afectar el programa de actividades.
- Esta cotización incluye precios exclusivos, por lo que deberá usarse con discreción y no ser compartida con personas, empresas o instituciones ajenas a la interesada y/o la empresa que representa.
- Está cotización tiene vigencia al "
- La agencia podrá publicar el presente proyecto como parte de su portafolio o book de trabajo en cualquier medio que considere pertinente.
- Después de la sesión de entrega final, el cliente cuenta con 5 días naturales para confirmar si requiere algún cambio en el proyecto. Si no se solicitan cambios en este periodo, el cliente tendrá un plazo adicional de 5 días para realizar el pago del finiquito. En caso de no recibir el pago en este plazo, la empresa se reserva el derecho de suspender el servicio y cancelar el proyecto. La reactivación del servicio estará sujeta a nuevas condiciones y posibles cargos adicionales.
Tiempos o retrasos
- Para dar inicio a las actividades que contempla el proyecto es necesaria la firma de un convenio y realizar el pago correspondiente a la primera mensualidad.
- Si el cliente no responde o se ausenta por un periodo superior a un mes, el proyecto será considerado como abandonado. En tal caso, la empresa se reserva el derecho de finalizar el contrato sin reembolso y reasignar los recursos del proyecto. Para retomar el proyecto después de un abandono, será necesario un nuevo acuerdo contractual, que podría incluir costos adicionales por la reactivación.
- El Aproveer (Cliente) tiene un máximo de 2 semanas para revisar y dar su aprobación sobre los entregables presentados. Si no se recibe ninguna respuesta dentro de este plazo, los entregables se considerarán automáticamente aprobados, y el proyecto avanzará al siguiente paso. Es responsabilidad del Aproveer (Cliente) proporcionar retroalimentación dentro de este tiempo para asegurar la continuidad del proyecto.
- El horario de atención al cliente será de lunes a viernes, de 9:00 am a 6:00 pm. Las consultas o solicitudes realizadas fuera de este horario serán respondidas al siguiente día laboral. Se recomienda a los clientes programar sus consultas dentro de este horario para asegurar una respuesta oportuna.
- Las llamadas telefónicas tendrán una duración máxima de 30 minutos para asegurar la eficiencia y el respeto al tiempo de ambas partes. Se sugiere que los temas a tratar se preparen con antelación para aprovechar al máximo el tiempo disponible.
- Si un proyecto ha sido pausado y no ha sido reactivado en un plazo de 1 mes, se considerará como abandono del proyecto. En este caso, se aplicarán las políticas correspondientes al abandono, que pueden incluir la finalización del contrato sin reembolso y la reasignación de recursos. Para retomar el proyecto, será necesario establecer un nuevo acuerdo contractual, con condiciones actualizadas.
- Cualquier reactivación de un proyecto pausado implicará una recotización de las acciones pendientes y las fechas de entrega. Esto se debe a que las condiciones iniciales del proyecto, incluyendo la disponibilidad de recursos, costos y cronogramas, pueden haber cambiado durante el tiempo de inactividad. La nueva cotización será proporcionada al cliente para su aprobación antes de continuar con el trabajo.
- En caso de fuerza mayor, como pandemias, catástrofes naturales, errores con plataformas de terceros o cualquier otra situación fuera de nuestro control, LK se reserva el derecho de pausar y reprogramar el proyecto según lo considere necesario. Durante este periodo, se mantendrá una comunicación constante con el cliente para informar sobre el estado del proyecto y las nuevas fechas estimadas de reanudación, siempre priorizando la seguridad y el bienestar de todas las partes involucradas.
Cambios o alcance
- El cambio de "Aproveer" o líder de proyecto debe notificarse por correo a todos los stakeholders con una semana de anticipación. Este cambio no afectará los entregables que ya hayan sido validados.
- Cualquier acción o entregable no contemplada en la cotización original deberá ser cotizada aparte.
- El servicio no incluye modificaciones en la cantidad de páginas, estructura del sitio, u otros cambios de alcance después de la aceptación de la cotización.
- Una vez que un entregable ha sido aprobado, no se permitirán cambios o modificaciones en el mismo.
- Todos los cambios deberán ser enviados a través de un solo canal y en un único envío.
- Los cambios adicionales o extras al alcance original se entregarán después de finalizar el proyecto original, salvo que se acuerde lo contrario previamente.
Extras
- En LK Asociados no nos hacemos responsables por el rendimiento o fallas de plataformas de terceros.
- El servicio no incluye costos adicionales por herramientas o plataformas extra al hosting y dominio del sitio web.
- No se incluyen conexiones a intranets no contempladas originalmente o que impliquen horas adicionales.
- No nos hacemos responsables por fallos en plataformas o herramientas que se deban a incumplimientos de pago con terceros y que impacten el rendimiento o los resultados de los entregables.
Garantías
- Las garantías ofrecidas por nuestros servicios tienen una vigencia de hasta 1 mes a partir de la fecha de entrega oficial del proyecto. Durante este periodo, el cliente puede reclamar cualquier ajuste o corrección bajo los términos de la garantía. Pasado este tiempo, cualquier solicitud de modificaciones o reparaciones estará sujeta a nuevas condiciones y posibles costos adicionales.
- Nos comprometemos a trabajar el tiempo necesario para cumplir con el objetivo acordado mutuamente con el cliente. Esto implica que dedicaremos los recursos, esfuerzos y tiempo requeridos para garantizar que el resultado final cumpla con las expectativas y estándares establecidos desde el inicio del proyecto. Sin embargo, este compromiso también depende de la colaboración y puntualidad del cliente en proporcionar la información y retroalimentación necesarias en cada etapa del proceso, para asegurar que el proyecto avance de manera fluida y efectiva.