Antes que nada, cabe señalar que existen dos tipos de competidores: directos e indirectos. Los primeros poseen el mismo producto/servicio que tú y contienden por el mismo mercado; en cambio, los segundos ofrecen un producto/servicio similar al tuyo y compiten por clientes con el mismo perfil de comprador.

También debes prestar atención a quienes implementan estrategias de marketing parecidas a las tuyas. Esto te permitirá comprobar si son tácticas efectivas o no.

¿Por qué analizar a tu competencia?

Debes dedicar un esfuerzo constante a identificar tu competencia online. No será fácil al inicio, pero te aseguramos que ello te permitirá tomar decisiones claras y acertadas, pues contarás con una base sólida para llevar al éxito tu e-commerce.

La experiencia de tus competidores puede servirte de guía para no cometer los mismos errores o igualar sus resultados e, incluso, mejorarlos.

Recabar todo tipo de datos sobre otros e-commerce y saber analizarlos te da una comprensión o expectativa completa de tu entorno para saber qué esperar del mercado y descubrir las necesidades de los clientes potenciales y específicos.

¿Qué analizar de la competencia?

Una vez que hayas realizado una lista de tus competidores potenciales, directos e indirectos que dominan el mercado, deberás  analizar cómo los clientes y usuarios interactúan con la competencia, así como el proceso a través del que adquieren un producto con determinado e-commerce. Tras este análisis, sabrás identificar en qué aspecto estás fallando o cómo conseguir más ventas online.

Por otro lado, deberás interactuar con tus competidores desde un perfil de comprador para estudiarlos desde la perspectiva de un posible cliente tuyo y detectar diferencias.

Una vez que hayas formulado el circuito que va del interés a la compra, es momento de realizar un proceso que te permita medir la competencia de tu e-commerce. A esto lo denominamos Benchmarking.

Proceso para medir a tu competencia: Benchmarking efectivo

Para realizar un proceso de benchmarking de manera efectiva es necesario dar una serie de pasos o completar diversos aspectos. Se deberá establecer qué se medirá; es decir, señalar las variables con las que se compararán los demás e-commerce.

Te recomendamos utilizar tablas de comparación para ordenar la información de tus competidores con base en las variables cuantitativas o cualitativas que te mencionamos a continuación. 

• Gastos de envío

Son clave en cualquier e-commerce y también el principal motivo de abandono de un sitio web, pues los usuarios deciden comprar un determinado producto cuando los gastos de envío son gratis o más baratos que los de su competencia.

• Grado de calidad de atención

El tiempo de respuesta a dudas y consultas es de gran importancia: cuanto más rápido sea, mejor calidad del servicio.

• Precio

Una vez observes un poco la competencia, te darás cuenta que hay productos iguales o similares que pueden abarcar un gran rango de precios, según diversos factores.

• Variedad de productos

A los potenciales compradores les interesa tener diferentes opciones de productos para tomar una decisión conveniente, basada en gustos y precio.

• Condiciones de devolución

Analiza si el proceso de devolución es sencillo y si tiene costo. Es importante para mejorar o reajustar tu proceso.

• Las opiniones y satisfacción de los clientes

Estudia comentarios de los usuarios para saber qué piensan de tus competidores. Esto es esencial para identificar su experiencia en un e-commerce.

• Página web

Observa la velocidad de carga de los diversos sitios; prueba haciendo click en sus enlaces y verifica si te redireccionan a donde indican.

• Diseño y arquitectura

Identifica cómo se distribuyen las categorías para saber a qué le da más importancia tu competencia. Asimismo, observa si estos elementos son llamativos y de fácil lectura.

Los elementos mencionados con anterioridad te ayudarán a identificar cómo se comunican tus competidores, así como a conocer mejor a tus posibles clientes, detectar elementos relevantes en la comunicación, monitorizar su actividad y encontrar estrategias de mejora.

Observar a tu competencia no quiere decir que imites o quieras ser igual. Hacer un Benchmarking será para utilizarlo como un indicador que te permita ver qué es lo que funciona en tu mercado objetivo y qué no.